Azt gondolja, hogy minden nap minden órában valamit kommunikálnia kell minden csatornán, hogy észrevegyék? Fedezze fel, hogy közönsége mikor van online és áll készen arra, hogy figyeljen márkája üzeneteire 2023-ban.
A folyamatosan fejlődő digitális környezetben a közösségi média platformok továbbra is kulcsfontosságú szerepet játszanak a vállalkozások, a befolyásos szereplők és a marketingesek számára. Ha a megfelelő időben posztol ezeken a platformokon, az nagyban befolyásolhatja kampányai hatékonyságát. Ellentétben azzal a hiedelemmel, hogy az állandó jelenlét kulcsfontosságú, az adatok azt sugallják, hogy egy célzottabb és időzítettebb stratégia jobb eredményeket hozhat.
„A sikeres közösségi médiastratégia egyik kulcsa az is, hogy megértsük, hogyan lehet kihasználni a különböző platformokat és azok egyedi jellemzőit. Nem minden platform alkalmas mindenféle tartalomra, és ami az egyik platformon jól működik, az egy másikon nem biztos, hogy ugyanolyan hatékony.”
– mondta el Tóth Mihály, a KERKOM delegált marketing kommunikációs szakértője.
A Sprout Social szoftvercég által megosztott kutatás segítségével hat kulcsfontosságú platform – Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest és TikTok – közel kétmilliárd megjelenéséből származó adatokat elemezték a KERKOM szakértői, hogy meghatározzák a kommunikáció legjobb időpontjait.
A Twitter az Elon Musk okozta hullámvölgyek ellenére továbbra is létfontosságú fogaskerék a márkastratégiákban, ha nemzetközi színtéren vagy a sajtóval kommunikál. Gyorsaságával kiválóan alkalmas a valós idejű beszélgetésekre, így ideális az ügyfélkapcsolatokra és az azonnali visszajelzésekre figyelő vállalkozások számára. Az adatok alapján a Twitteren posztolás legjobb ideje keddenként 9 és 14 óra között, szerdánként 9 és 13 óra között, csütörtökönként pedig 9 és 14 óra között van. Kerülje a vasárnapokat, mivel azokon a legkevésbé vonzónak tűnnek.
A Twitter az azonnaliság és a relevancia jegyében működik, így kiválóan alkalmas hírek, frissítések és valós idejű ügyfélszolgálat számára. A posztolási gyakoriságnak magasabbnak kell lennie, körülbelül napi három-öt tweetnek, a platform gyorsasága miatt. Az infografikák, a releváns hashtagek és a kiemelt témákkal foglalkozás segíthet a láthatóság és az elkötelezettség növelésében.
A Facebook még mindig az élen jár, a marketingesek világszerte 90%-ban a Facebookot használják a legtöbbet kommunikációra. Széles demográfiai vonzerejéről és kifinomult hirdetési eszközeiről ismert, és gyakorlatilag minden típusú vállalkozásnak megfelel. Az elköteleződés megszerzése azonban kihívást jelent, ebben hétfőnként 8 és 13 óra között, keddenként pedig 8 és 14 óra között lehet a legjobb eredményeket elérni. A vasárnapok a Facebook számára is “tiltott” napok a márkák számára.
Mivel a Facebook rendkívül sokoldalú platform, különböző tartalomtípusokat – képeket, videókat, élő közvetítéseket és hosszú szövegeket – tud kezelni. A vállalatoknak naponta maximum egy-két alkalommal érdemes posztolniuk a Facebookon, hogy folyamatos jelenlétet tartsanak fenn anélkül, hogy túlterhelnék a követőket. A felhasználók által generált tartalmak és az interaktív posztok, például a közvélemény-kutatások vagy kérdések növelhetik az elkötelezettségi arányt.
Az Instagram a második leggyakrabban használt platformként az ügyfelek elérésének kedvelt eszközévé vált. A vizuálisabb vállalkozások, köztük a divat, az utazás, a turizmus, a gasztro és az élelmiszeripar, profitálhatnak leginkább az Instagramból. A legjobb időpontok a posztolásra hétfőnként 10 és 12 óra között, keddenként 9 és 13 óra között, szerdánként pedig 10 és 13 óra között vannak. Kerülje a vasárnapi posztolást.
A kiváló minőségű képek, a rövid videók, az Instagram Stories mind részei lehetnek egy kiegyensúlyozott tartalmi stratégiának. A márkáknak arra kell törekedniük, hogy naponta egy-két alkalommal posztoljanak. A releváns hashtagek, helymegjelölések és a felhasználók által generált tartalmak használata elengedhetetlen az elérés bővítéséhez és az elkötelezettség fokozásához az Instagramon.
A LinkedIn üzletközpontú jellege azt jelenti, hogy az elérés maximalizálása a szokásos üzleti óráknak megfelelően történik. A B2B vállalatoknak, a szakmai szolgáltatásokat kínáló és a toborzást végző márkáknak érdemes mindenképpen használni ezt a platformot. A kedden és szerdán délelőtt 10 és dél között történő posztolás hozza a legjobb eredményeket. A hétvégék általában csendesek, ezért érdemes elkerülni őket.
A LinkedIn a szakmai és iparági tartalmakról szól. Osszon meg vállalati- és iparági híreket, gondolatébresztő cikkeket és szakmai fejlődést nyújtó forrásokat. Törekedjen heti 2 posztra, és helyezze a hangsúlyt arra, hogy értéket nyújtson szakmai közösségének.
Bár nem minden márka használja a Pinterestet, jelentős előnyökkel jár többek között a divat, a lakberendezés, az esküvőszervezés és a barkácsolás területén működő vállalkozások számára. A legjobb időpontok a Pinterestre posztolásra keddenként 13:00 óra, szerdánként 13:00 és 15:00 óra, csütörtökönként pedig dél és 14:00 óra között vannak. Tartózkodjon a vasárnapi és hétfői posztolástól, mivel ezeken a napokon a legalacsonyabb az elérés.
A Pinterest ideális a kép alapú felfedezéshez, ezért a legjobbak a magas felbontású képek, amelyek hasznos tartalmakhoz, például blogokhoz, termékoldalakhoz vagy útmutatókhoz kapcsolódnak. Az erőforrásaitól függően kampány időszakban törekedjen napi három-öt tartalom “kitűzésére” (itt így hívják a megosztást), hogy profilja aktív és vonzó maradjon.
TikTok
A közösségi média panteonjának legújabb tagja (amíg ki nem tiltják adatvédelmi okokból Európából). A TikTok több mint egymilliárd aktív felhasználóval büszkélkedhet mára világszerte. Ideális a fiatalabb közönséget célzó márkák számára, akiket kreatív és vonzó videótartalmakkal lehet megcélozni. A TikTok-on keddenként 14 és 18 óra között, szerdánként 14 és 17 óra között, csütörtökönként pedig 15 és 17 óra között van a csúcsidő a posztolásra. Más platformokhoz hasonlóan a vasárnapok a legkevésbé vonzóak.
A TikTok a szórakoztató, kreatív és gyakran furcsa rövid videós tartalmakról szól. A márkáknak arra kell törekedniük, hogy naponta egyszer vagy kétszer posztoljanak, kihasználva a trendi dalokat, hashtageket és kihívásokat, hogy növeljék elérésüket. A hitelesség és a kreativitás kulcsfontosságú ezen a platformon. Ugyanakkor egyre több szervezet, vállalat és immár amerikai állam tiltja a működését adatvédelmi okból.
Több csatorna és tartalomstratégia kihasználása
„Az egyes közösségi média platformok egyedi jellemzőit minden szempontból kihasználó tartalmi stratégia sikeresebb online jelenlétet hozhat. A megfelelő tartalomtípus, gyakoriság és időzítés megértése az egyes platformokhoz jelentősen javíthatja márkája láthatóságát és elkötelezettségét, maximalizálva ezzel a közösségi média marketing eredményeit. Ne feledje, hogy a minőség és a következetesség mindig előnyt élvez a mennyiséggel szemben. A jó minőségű, jól időzített tartalom felülmúlja a nagyobb mennyiségű, kevésbé releváns vagy kevésbé vonzó posztokat” – teszi hozzá a KERKOM közleménye.
Példa egy sikeres közösségi média mixre:
Márka: Budapesti étterem
Ajánlat: Tavaszi menü helyben termelt magyar alapanyagokkal
Facebook: Tegyen közzé egy nagy felbontású képet az étlap legjobb fogásáról, az ízek és összetevők izgalmas leírásával kísérve. Adjon meg egy linket a foglalási oldalra. Később osszon meg egy videót az új menüről, amelyben a séf elmagyarázza a mögötte álló inspirációt.
Twitter: Hirdesse meg a tavaszi menü bevezetését, és emelje ki egy egyedi előnyét, például a helyben beszerzett alapanyagok használatát. Tartalmazzon releváns hashtageket, például #BudapestEats, #FarmToTable, #HungarianCuisine. A hét folyamán osszon meg rövid információkat az új menüben használt alapanyagokról vagy főzési technikákról.
Instagram: Osszon meg nagy felbontású szépen komponált profi fotókat az új étlapon szereplő ételekről, beleértve a szuper-közeli felvételeket is, hogy kiemelje a textúrákat és a színeket. Használja a Stories-t, hogy betekintést nyújtson a kulisszák mögé az ételkészítés folyamatába a séffel. Tegye bele a biojába a foglalási oldalra mutató linket.
LinkedIn: Lehet, hogy ez nem minden étteremre vonatkozik, de ha étterme rendezvényeket is szervez, megoszthat egy bejegyzést arról, hogy új menüje hogyan adhat egy kis helyi, szezonális ízt a vállalati rendezvényeknek.
Pinterest: Hozzon létre egy új táblát a tavaszi menüjének, ahová az egyes ételekről jó minőségű képeket tűzhet ki, visszalinkelve az étterem étlapjára. Az ételekhez illő koktélok receptjeit is kitűzheti, vagy olyan képeket, amelyek bemutatják a helyi gazdaságokat, ahonnan az alapanyagokat szerzi be.
TikTok: Készíts egy gyors, szórakoztató videót, amely egy étel elkészítését és tálalását mutatja be egy népszerű zenére. Hozzon létre egy mini ételkóstolót, ahol az étterem személyzete kipróbálja az új menü ételeit, és reagál rájuk. Ösztönözze a vendégeit, hogy egy egyedi hashtag használatával tegyék közzé saját videóikat az új menü megkóstolásáról.
Mindegyik poszt megfelel az egyes platformok erősségeinek és felhasználói elvárásainak, miközben az új étlapot népszerűsíti, így átfogó közösségi média lefedettséget biztosít egy budapesti étterem számára.
Like-okból profit: a közösségi média végső célja
„Bár fontos, hogy tudjuk, mikor kell posztolni, és milyen típusú tartalmak működnek az egyes platformokon, ugyanilyen fontos, hogy legyen egy elkötelezett közösségi média csapat, amely stratégiailag megtervezi, létrehozza, ütemezi és felügyeli ezeket a tevékenységeket. A közösségi média marketing végső célja nem pusztán a kedvelések, megosztások vagy kommentek gyűjtése, hanem az ügyfelekkel való hatékony kapcsolattartás, a márkahűség erősítése és végső soron a bevétel generálása.”
– tette hozzá Tóth Mihály marketingszakember.
Tartalom tervezése és létrehozása
A hatékony közösségi médiastratégia a márka, a közönség és az üzleti célok megértésével kezdődik. Egy képzett közösségi média csapat képes piackutatást végezni, megérteni a közönség preferenciáit, és ezeket az adatokat felhasználva olyan meggyőző tartalmakat készíteni, amelyek rezonálnak a célközönségre. A csapatnak kreatív írókból, grafikusokból, videósokból és fotósokból kell állnia, akik képesek együttműködni a márka identitásával és értékeivel összhangban lévő, kiváló minőségű tartalom létrehozása érdekében.
Hozzászólások ütemezése
A posztok időzítése jelentős szerepet játszik a közösségi média sikerességében. A csapatnak jártasnak kell lennie a közösségi média ütemezési eszközeinek használatában, hogy a posztok a legoptimálisabb időpontokban kerüljenek közzétételre. Ez nemcsak a következetes online jelenlétet tartja fenn, hanem időt is szabadít fel, hogy más feladatokra, például az ügyfelek bevonására és az elemzésekre összpontosíthasson.
Kapcsolattartás a vevőkkel
A közösségi média több mint egy saját “műsorszóró” eszköz; ez egy kétirányú kommunikációs csatorna. A hozzászólásokra reagálás, a kérdések és kritika kezelése és a követőkkel való interakció elősegítheti a közösség és a lojalitás érzését. Egy elkötelezett közösségi média csapat biztosítja, hogy ügyfelei úgy érezzék, hogy meghallgatják és értékelik őket, ami az ügyfélmegtartás és az ajánlások növekedéséhez vezethet.
Eredmények elemzése
Végül, a közösségi média csapatának rendelkeznie kell a teljesítmény nyomon követéséhez, méréséhez és elemzéséhez szükséges készségekkel. A közösségi média elemzési eszközök segítségével nyomon követhetik az elkötelezettséget, értékelhetik a különböző tartalomtípusok hatékonyságát, és az összegyűjtött információk alapján módosíthatják stratégiáját. Ez biztosítja, hogy erőfeszítései összhangban legyenek üzleti célkitűzéseivel, és pozitívan járuljanak hozzá az eredményhez.
A közösségi média monetizálása
Bár a kedvelések és megosztások jót tesznek a láthatóságnak (és a hiúságát is hizlalja), nem feltétlenül vezetnek eladásokhoz. Egy hozzáértő közösségi média csapat képes olyan stratégiákat alkalmazni, amelyekkel az elkötelezettséget bevételre lehet váltani – legyen szó posztokról, célzott hirdetésekről, affiliate marketingről vagy együttműködésekről. Más szóval, ennek a csapatnak az elsődleges célja a „like-ok” kézzelfogható nyereséggé alakítása.
A közösségi média sikeréhez a megfelelő időzítés, a releváns tartalom, és egy hozzáértő csapat, amely mindezt össze tudja kötni, együttesen vezet. Egy jól megszervezett stratégia, amelyet egy képzett csapat hajt végre, kiemelheti a márkát a tartalomözönből, tartalmas kapcsolatot építhet ki a vevőkkel, és nyereséges kampányokat indíthat el. Mivel a digitális környezet folyamatosan fejlődik, a vállalkozások számára létfontosságú, hogy kihasználják ezeket a stratégiákat, hogy versenyképesek és nyereségesek maradjanak – zárul a KERKOM közleménye.
