A Nagyoroszi önkormányzata jelentős lépést tett a digitális jövő felé azzal, hogy mesterséges intelligencia alapú ügyfélszolgálatot indított, amely jelenleg Munipolis nevű platformon keresztül érhető el. A Nógrád vármegyei község lakói már most élvezhetik a rendszer nyújtotta előnyöket, amely lehetővé teszi az információk gyors és hatékony elérését.
Milyen lehetőségeket rejt az új rendszer?
Az önkormányzat AI-alapú ügyfélszolgálata jelenleg egy chatfelületen keresztül érhető el, de a jövőben telefonos alkalmazás bevezetését is tervezik. A rendszer bővítése folyamatos, az aktuális jogszabályok és önkormányzati információk integrálásával tovább finomítják a szolgáltatást.
„A rendszer csupán a kezdő lépéseknél jár, de felhasználói elégedettségünket már most is számos pozitív visszajelzés támasztja alá.” — mondta Dávid Ádám, alpolgármester.
Piaci kilátások és nemzetközi tapasztalatok
Munipolis magyarországi vezetője, Czinger Erik kiemelte, hogy a Nagyorosziban bevezetett AI a településen elérhető információk szinte korlátlan bővítésére nyújt lehetőséget. Az AI-alapú rendszer már más országokban is elterjedt, például Csehországban, ahol 2025-re több mint száz önkormányzat alkalmazta. Várhatóan Magyarországon is hasonló növekedés várható.
Előnyök a városi lakosságnak
- A lakosok gyorsabban és hatékonyabban juthatnak hozzá fontos információkhoz.
- A jövőbeli bővítésekkel a telefonos ügyfélszolgálati funkciók is elérhetők lesznek.
- A technológia folyamatosan tanul és alkalmazkodik a felhasználói igényekhez.
A tesztidőszak alatt az ügyfélszolgálat közel hetven kérdés kezelése során csupán kettőt nem tudott megválaszolni, ami pozitív visszajelzéseket eredményezett a felhasználók részéről. Ez is bizonyítja, hogy a mesterséges intelligencia új lehetőségeket nyit az önkormányzati szolgáltatások modernizálásában.
Olvass tovább: A jövő megkezdődött: AI-ügyfélszolgálatot indított egy magyar önkormányzat