A Fővárosi Főügyészség vizsgálata során arra összpontosított, mennyire átláthatók és jogszerűek az utazási irodák által alkalmazott szerződési feltételek, különös tekintettel a fogyasztók jogbiztonságára. Az eredmények alapján három utazási iroda szerződései szorulnak felülvizsgálatra.
Kedvezményes ajánlatok és a „lemaradás” érzése
Az év elején számos utazási iroda kínál kedvezményes lehetőségeket, ami az utazni vágyókat gyakran gyors döntéshozatalra sarkallja. A szerződési feltételek átolvasása sokszor elmarad, pedig ezek tartalmazzák az utazás részleteit és a felelősségvállalás szabályait. Az ügyészség azzal a szándékkal vizsgálta felül ezeket a feltételeket, hogy megbizonyosodjon azok jogi megfelelőségéről.
A Pest Vármegyei Főügyészség három iroda szerződési feltételeit találta tisztességtelennek. Az ellenőrzést követően közérdekű pert indítottak ellenük a fogyasztói jogok védelme érdekében.
Tisztességtelen szerződési feltételek
- A szerződések előleg- és díjfizetés kapcsán tisztességtelennek bizonyultak. Előírták, hogy a szerződés csak akkor jön létre, ha az utazó határidőre befizeti az előleget vagy a részvételi díjat. Azonban jogilag a szerződés már az aláírással létrejön, így ezen feltételek nem alkothatják a szerződés hatálybalépésének alapját.
- A szerződési feltételek keretében az irodák maguknak tartották fenn a jogot, hogy egyoldalúan módosítsák a feltételeket. A módosítás indoklása nélkül ez a kikötés lehetőséget adhat a szerződés lényegi elemeinek a fogyasztók hátrányára történő változtatására.
- Az utazásszervezők felelősségi körét is leszűkítő kikötések ellen fordult az ügyészség, mivel a közlekedési eszközök késése, menetrendváltozása vagy járat törlése miatt elesett szolgáltatásokért az iroda felelőssége nem zárható ki.
- A panaszok bejelentése kapcsán is kifogás érte azt a szerződési pontot, amely az utazás után mindössze 8 napos időintervallumot adott a bejelentésre. A jogszabályok szerint a kártérítési igények 5 éves elévülési időn belül bármikor érvényesíthetők.
A bíróságok két ügyben már jogerős döntést hoztak, mindkettőben helyt adva az ügyészség keresetének. A harmadik eljárás még nem zárult le.
Olvass tovább: Utazási irodák körmére nézett rá az ügyészség