GVH vizsgálat indult a Ryanair ellen: a légitársaság online foglalási gyakorlata a vizsgálat tárgya
A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) versenyfelügyeleti eljárást indított a Ryanairrel szemben, mivel a hatóság szerint az ír diszkont légitársaság az online repülőjegy foglalások során tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot folytat. A vizsgálat főként a Ryanair magyar nyelvű weboldalán alkalmazott tájékoztatási módszereket és az ügyleti döntés befolyásolására irányuló gyakorlatokat érinti, melyek a fogyasztók védelmét sérthetik.
A GVH főbb észrevételei a Ryanair gyakorlatáról
A GVH közleménye szerint a légitársaság az online vásárlási folyamat során több szempontból is félreérthető módon tájékoztatja a fogyasztókat. Különösen problémásnak tartják, hogy a Ryanair nem megfelelően közli, hogy az oda-vissza út (retúrjegyek) vásárlásánál, illetve több utas egyidejű foglalásakor a viteldíj csomagopciók és a különböző szabadon választható szolgáltatások díjai minden esetben külön-külön fizetendők, és nem szerepelnek egyértelműen a vásárlási folyamatban.
Az érintett szolgáltatások és díjak
- Viteldíj csomagok: Regular, Plus, FlexiPlus
- Szolgáltatások: Elsőbbségi beszállás és 2 kézipoggyász, 10 kg és 20 kg feladott poggyász, valamint a Biztonsági Fast Track szolgáltatás
A GVH szerint a cég ezen árak és szolgáltatások megjelenítése valószínűsíthetően tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot takar, mivel azok nem egyértelműek, és így a fogyasztókat olyan döntések meghozatalára készteti, amelyekben nem lenne biztosan meggyőződve.
Pszichés nyomásgyakorlás az online vásárlás során
A hatóság rámutat arra is, hogy a Ryanair a magyar nyelvű weboldalán alkalmazott vizuális és szöveges eszközökkel pszichés nyomásgyakorlást végez, amely a fogyasztók ügyleti döntéseit torzíthatja. Az oldal a különböző színek, feliratok és képi elemek segítségével azt a benyomást kelti, hogy a „Regular” csomag kedvezőbb, mint a „Basic” opció, ezáltal a fogyasztót a drágább szolgáltatás választására ösztönözve.
A vizsgálat és a jogszabályi háttér
A GVH szerint a Ryanair tevékenysége több szempontból is ellentétes lehet a fogyasztóvédelmi szabályozással, különösen azzal, hogy az online vásárlási folyamatban alkalmazott tájékoztatási módok nem elég egyértelműek vagy félrevezetőek lehetnek. A hatóság célja, hogy a légitársaság gyakorlatát tisztességesebbé tegye, és védje a fogyasztók jogait a hasonló helyzetekben.
Az ügy további lépései
Jelenleg a GVH vizsgálja a Ryanair online ügyfélfoglalási rendszerét, és mérlegeli, hogy szükséges-e további jogi lépéseket tenni. A légitársaság számára lehetőség nyílik arra, hogy észrevételeit és bizonyítékait benyújtsa, mielőtt további döntés születne a gyakorlatáról.
Összegzés
A Ryanair elleni vizsgálat rávilágít arra, milyen fontos szerepet játszik a fogyasztói tájékoztatás szabályossága az online vásárlásoknál. A hatóság célja, hogy a légitársaság gyakorlatát tisztességesebbé tegye, és biztosítsa, hogy a fogyasztók megfelelő és nem félrevezető információk birtokában hozzák meg döntéseiket.
