Az utóbbi időszakban több ügyfél is panaszkodott a csomagok késlekedéséről, amelyeket az Express One szállít. A problémák okaira a Telex cikke világít rá, amelyben a cég közleményéből is idéztek. Kiderült, hogy a késések legfőbb oka az új feldolgozóközpont üzembe helyezése során fellépő műszaki hibák.
Az új rendszer bevezetése
Az Express One nemrég üzemelt be egy új feldolgozóközpontot, amelyhez egy automata csomagszortírozó rendszer is tartozik. Azonban a rendszer néhány részegysége – különösen a csomagok adagolásáért, érzékeléséért és továbbításáért felelős egységek – között szinkronizációs problémák merültek fel. Ez vezetett a csomagküldések késedelméhez.
A teljes leállásról nincs szó, viszont a kezdeti időszakban a feldolgozási teljesítmény elmaradt a tervezett kapacitástól.
Az Express One elmondása szerint a fennakadások nem minden küldeményt érintenek. A késések mértéke az egyes csomagok feldolgozásának időpontjától, útvonalától, valamint fizikai és csomagolási jellemzőitől függ.
Megoldások és lépések
A cég bocsánatot kért az okozott kellemetlenségekért, és ígéretet tett arra, hogy igény esetén egyedileg vizsgálja meg a kártérítési vagy díjvisszatérítési igényeket a vonatkozó jogszabályok, valamint a szerződéses feltételek alapján. Továbbá egy korábbi raktárukból származó szortírozógépet állítottak be, hogy enyhítsék a problémákat.
Ügyfélszolgálat és támogatás
A cég hangsúlyozza ügyfeleinek, hogy amint a műszaki hiányosságokat orvosolni tudják, visszaállnak a megszokott szolgáltatási színvonalra. Az Express One a változó körülmények ellenére is igyekszik biztosítani a legjobb ügyféltámogatást, és folyamatosan tájékoztatja a felhasználókat a fejleményekről.
Olvass tovább: Csomagszállítási gondok – kiderült, miért érkeznek meg késve egyes küldemények