A turizmus világában jelentős változásokat hoznak az Európai Parlament által nemrégiben elfogadott új szabályok, amelyek az utazók védelmét célozzák. A frissített irányelv célja, hogy meghatározza, mely utazások és szolgáltatások minősülnek utazási csomagnak, valamint hogyan lehet az utalványokat alkalmazni. Ezen túlmenően különleges figyelmet fordítanak arra, hogy az ügyfelek költségmentesen lemondhassák tervezett utazásaikat.
Mi minősül utazási csomagnak?
[Infostart.hu] szerkesztő-műsorvezetője, Kiss Róbert Richárd az InfoRádió Világszám című utazási magazinműsorában elmondta, hogy az európai utazási csomag-rendelet központi eleme annak meghatározása, mi számít utazási csomagnak és milyen védelmet élveznek a fogyasztók ezek igénybevételekor.
Különféle szolgáltatások, mint a repülés, autóbérlés vagy szállás lefoglalása, ha egyetlen szolgáltatótól származik, utazási csomagnak számítanak. Az utazási csomag kedvezményeket és védelmi jogokat biztosít, mintha utazási irodával utazna az egyén. Az Európai Parlament ezen irányelv elfogadásával biztosítja, hogy az utazók érdekei ne szenvedjenek csorbát.
Panaszkezelési szigorítások
Az új irányelv szigorú szabályokat vezet be a panaszkezelés területén is. Sok esetben a fapados légitársaságok késve válaszoltak az utasok panaszaira. Mostantól a szolgáltatóknak 7 napon belül kell visszaigazolniuk a panasz beérkezését, és 60 napjuk van arra, hogy részletes választ adjanak.
„Ez egy konkrét dolog, két hónapon belül el kell, hogy mondják, hogy nem adják vissza a pénzt vagy visszaadják, ez nagy segítség az utazóknak” – fogalmazott Kiss Róbert Richárd.
A koronavírus-járvány egyértelművé tette, hogy a szabályozások hiányosságai az utazók kárára váltak, hiszen sokan jártak pórul a tömeges járattörlések miatt. Az új szabályok életbe lépésével ilyen helyzet többé nem fordulhat elő.
Vis maior helyzetekben is nagyobb védelem
Az új szabályok arra is kiterjednek, hogy vis maior esetén, például természeti katasztrófák vagy egy újabb járvány kitörésekor, a szolgáltatóknak kötelességük segíteni az utasoknak. A jogszabály ezen rendelkezései megakadályozzák, hogy a szolgáltatók ne fordítsanak elegendő figyelmet a bajba került utazókra.
Magyarország már számos pontban megfelel az európai jogharmonizációnak, de néhány további korrekció szükséges lesz a teljes alkalmazkodáshoz. Az új irányelvek nemcsak az utasok védelmét erősítik, hanem hozzájárulnak a turisztikai ágazat átláthatóságához és stabilitásához is.
Olvass tovább: Turizmus: többé nem hagyhatják cserben az utazókat a szabályváltozások után